Dasar Pusat Gaya Hidup

Di Celllora MediSpa, kami menghargai pelanggan kami. Sila luangkan sedikit masa untuk menyemak dasar MediSpa kami supaya kami dapat memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada anda. Celllora MediSpa mematuhi dasar berikut berkenaan terma pembayaran, bayaran balik dan pembatalan.
 
TERMA PEMBAYARAN
• Rawatan Tunggal (Harga Biasa atau Promosi)
Bayaran penuh untuk perkhidmatan yang boleh dilakukan pada hari yang sama. Untuk rawatan yang memerlukan penyediaan bahan-bahan rawatan akan memerlukan sekurang-kurangnya 3 hari lebih awal.
 
• Pakej (Harga Biasa)
Deposit sebanyak 25% daripada jumlah harga pakej dan jumlah baki perlu dibuat dalam tempoh 3 bulan sebelum tempahan temujanji dan memulakan rawatan pertama.
 
• Pakej (Harga Promosi)
Deposit mestilah sekurang-kurangnya 50% daripada jumlah harga dan jumlah baki hendaklah dibuat dalam tempoh 2 bulan sebelum tempahan temujanji dan memulakan rawatan pertama.
 
DASAR BAYARAN BALIK PERKHIDMATAN
• Bayaran balik untuk Deposit
Semua deposit pada pakej tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh dipindah milik kepada individu lain. Pelanggan boleh menukar jumlah pembayaran yang dibuat untuk produk runcit pada harga biasa. Walau bagaimanapun, terpulang kepada budi bicara Celllora MediSpa untuk membenarkan penukaran amaun yang dibayar kepada amaun pakej, perkhidmatan atau rawatan lain yang tidak melebihi jumlah yang dibayar.
 
• Perkhidmatan yang Diberikan Sepenuhnya
Dalam apa jua keadaan, bayaran balik tidak akan dikeluarkan untuk perkhidmatan yang diberikan. Ini termasuk; selesai rawatan dan mengikut jadual dan bukti penambahbaikan selepas rawatan. Jika tiada penambahbaikan disebabkan oleh punca perubatan asas tidak dimaklumkan, tidak diketahui sebelum dan bila rawatan dijalankan, atau sebab lain yang tidak menyebabkan penambahbaikan, tiada bayaran balik akan diberikan melainkan ditentukan sebaliknya oleh Pengurusan.
 
• Perkhidmatan Tidak Digunakan
Bayaran balik akan dikeluarkan untuk baki pakej yang dibayar, tetapi tidak digunakan, dengan maksimum 30% daripada baki harga pakej. Pelanggan, bagaimanapun, boleh menukar jumlah baki untuk produk runcit pada harga biasa. Jumlah pakej yang tidak digunakan boleh ditukar kepada pakej lain yang sama atau lebih rendah nilainya, atau produk runcit pada harga biasa dalam masa 7 hari selepas pembelian. 

DASAR PEMBATALAN
• Sila berikan kami notis pembatalan 24 jam untuk janji temu anda.
• Penjadualan semula janji temu adalah tertakluk pada ketersediaan. Pembatalan atau penjadualan semula memerlukan notis 24 jam untuk sebarang janji temu atau perkhidmatan tunggal.
• Penjadualan semula janji temu yang melibatkan penyediaan ramuan rawatan diperlukan sekurang-kurangnya 3 hari lebih awal. Pembatalan atau penjadualan semula kurang daripada 3 hari akan tertakluk kepada amaun prorata 50% setiap rawatan (tidak termasuk sebarang rawatan promosi percuma).
• Membatalkan berbilang perkhidmatan, atau pakej, atau pesta lebih daripada 2 memerlukan notis minimum 48 jam. Sebarang pembatalan yang kurang daripada masa yang diperlukan mungkin dikenakan yuran pembatalan sebanyak 50%.
 
TERMA PENGHANTARAN

  1. Kami berusaha untuk menghantar produk yang anda beli dalam masa yang sesingkat mungkin. Semua pesanan sedang diproses sebaik sahaja transaksi disahkan.
  2. Pada masa ini, kami hanya boleh menghantar pesanan ke alamat jalan di Malaysia Barat, Sabah dan Sarawak. Kami tidak menghantar ke alamat Peti Surat. Kami tidak dapat menghantar ke mana-mana alamat Antarabangsa.

 
PENGHANTARAN HARI PERNIAGAAN SETERUSNYA

  1. Pesanan yang disahkan akan dihantar pada hari perniagaan berikutnya jika dibuat sebelum 12PM, Isnin – Jumaat, tidak termasuk cuti umum.
  2. Pesanan yang dibuat pada hari Jumaat selepas 12 tengah hari dan pada hujung minggu akan diproses pada hari Isnin dan akan dihantar pada hari Selasa oleh Kurier, tidak termasuk cuti umum.
  3. Penghantaran Hari Perniagaan Seterusnya tidak tersedia untuk alamat dengan Peti Surat.
  4. Penghantaran ke kawasan luar bandar atau terpencil mungkin mengambil masa tambahan 2 – 3 hari bekerja.

 
CAJ PENGHANTARAN STANDARD 

  1. Kedai Celllora menawarkan Caj Penghantaran Standard untuk pesanan luar talian dan melalui shop.celllora.com. Caj penghantaran ditetapkan pada:
  2. Semenanjung Malaysia: RM10.00 dengan setiap transaksi dan Sabah/Sarawak: RM15.00 dengan setiap transaksi untuk hanya satu alamat penghantaran.
  3. Semua pesanan dihantar dan dihantar melalui Perkhidmatan Kurier, Isnin – Jumaat, tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum.
  4. Untuk pesanan dalam talian, caj adalah seperti yang diiklankan dalam platform e-dagang, dengan pilihan pembekal perkhidmatan kurier anda.
  5. Tempoh Jualan/ Promosi
  6. Semasa tempoh jualan/promosi puncak, kami mungkin tidak dapat memenuhi penghantaran pada hari berikutnya disebabkan lonjakan besar dalam pesanan dalam talian – anda akan dimaklumkan tentang sebarang masalah ketersediaan produk semasa membuat pesanan anda.
  7. Malaysia Barat: Tambahan 3 – 5 hari bekerja untuk pesanan anda sampai.
  8. Sabah : Tambahan 3 – 7 hari bekerja untuk pesanan anda sampai.

 
PENGHANTARAN PELBAGAI ALAMAT

  1. Pada masa ini kami hanya boleh menghantar ke satu alamat penghantaran bagi setiap pesanan. Jika anda ingin menghantar ke beberapa alamat, sila buat pesanan berasingan untuk setiap alamat unik.

 
POLISI PENGHANTARAN

  1. Celllora MediSpa hanya boleh menghantar pesanan ke alamat jalan di Malaysia. Kami tidak menghantar ke alamat Peti Surat. Kami tidak dapat menghantar ke mana-mana alamat Antarabangsa.
  2. Pada masa penghantaran, anda mungkin dikehendaki mengesahkan penghantaran produk dengan menandatangani kontrak dengan kakitangan penghantaran. Anda bersetuju untuk memeriksa produk/produk untuk sebarang kerosakan, kecacatan atau kerosakan yang jelas sebelum anda menandatangani produk yang diterima.
  3. Kami menghantar semua pesanan menggunakan bahan pembungkusan standard kami. Sebarang pembungkusan khas sebagai permintaan pelanggan adalah tertakluk kepada caj tambahan.
  4. Akan ada 2 percubaan dibuat untuk menghantar bungkusan anda. Jika 2 percubaan ini gagal, nota akan diletakkan di dalam peti mel penerima anda untuk diambil di kaunter penghantaran di cawangan perkhidmatan kurier yang diperuntukkan.
  5. Nota: Pembelian yang dibuat selepas jam 12 malam setiap hari akan dianggap sebagai pembelian keesokan harinya untuk tujuan penghantaran.